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      變味的“博主探店”:給錢就夸上天,不給錢就抹黑

      時間:2023-04-12 20:44來源:大西北網 作者:新華社 點擊: 載入中...
        “不能錯過的寶藏店鋪”“味道絕絕子”“美食界天花板”……近年來,一些網絡社交平臺興起博主探店模式,博主將自己在餐館、旅館、景點的消費體驗在網上發布,有的博主將消費過程現場直播,吸引其他人前往消費。但與此同時,虛假推薦、數據造假、惡意差評等亂象,令消費者和商家叫苦不迭。
        
        博主探店日趨火爆
        
        “粉糯香滑,無敵掛汁”“超好吃,值得一試”……打開小紅書、抖音等社交平臺,不少探店博主在賣力推介各種美食、景點。
        
        “網紅”博主探店的影響力日益強大。全職或兼職做探店博主,已成不少年輕人的職業選擇?!?022抖音生活服務探店數據報告》顯示,2022年抖音生活服務創作者人數超1235萬人,累計發布探店視頻超過11億個,合作訂單量同比增長965%。
        
        但與此同時,不少消費者頻因被誤導而“踩坑”。廣西南寧消費者黃凱說,曾在某平臺上看到多名博主推薦某餐館,并推出“99元團購5人餐”鏈接,看起來美味又豐盛。到店品嘗后發現,套餐中菜品分量遠不及視頻中展示的樣子,味道也相當一般。為了吃飽,他無奈額外又花了100多元。
        
        過熱的探店也引起部分商家不滿。南寧一家餐飲店經營者孫朋提起探店就直搖頭。從去年下半年開始,前來探店并聲稱要合作的博主越來越多,最多的時候一個月來了近20撥人。“起初還能招待餐食,但數量太多我們也承受不起,后來就都婉拒了。”孫朋說。
        
        南寧知名美食博主“九哥”說,探店的本質是為商家做廣告宣傳,為消費者提供真實、直觀的信息參考服務,原本可以實現博主、商家、消費者的“三贏”。但一些博主法律素養、責任意識缺乏,收了錢就罔顧事實夸大其詞、虛假宣傳,坑騙消費者。
        
        刷流量、勒索錢財現象多發
        
        一些餐飲店負責人表示,有的博主進來探店尋求合作時,聲稱自己粉絲眾多,能幫助店里引流;但合作后,盡管觀看數據不錯,但實際上并沒有什么引流效果,消費人次和收入并無明顯增加。
        
        “九哥”介紹,現在一些平臺博主買粉絲、刷數據等現象多發。作品發布后,如實際瀏覽量不好看,有的博主便會找第三方公司來刷數據,通過龐大的好評數據營造出流量巨大的假象。
        
        更有甚者,有的博主會抓住評價機制的漏洞誤導消費者,故意給商家制造負面輿情,或者以差評為籌碼勒索錢財。
        
        孫朋說,有一次他拒絕了一名博主探店免費吃喝的要求,該博主就在網上對餐館發布各種惡評,如服務差、難吃、食材處理不干凈等等。“好不容易積攢的口碑,差點毀了。”無奈之下,他只能花錢“消災”。
        
        “我們根本不敢得罪這種人。”廣西北海一家民宿經營者李開凱說,由于走正式的維權手續比較復雜,商家往往只能采取息事寧人的辦法,某種程度上也助長了不良風氣。
        
        廣西社會科學院社會學研究所所長姚華介紹,探店亂象暴露出一些網絡平臺對相關內容監管不到位,對違規博主后續處置力度不夠。2022年,美食博主金某某因烹食國家重點保護野生動物在網上引起廣泛爭議。事件發酵后,該博主被警方帶走調查。不久前,該博主在消失數月后更換“馬甲”,再次以美食探店博主的身份回歸。
        
        據了解,目前,有的平臺發布了《餐飲探店規范》,對商家和網絡達人探店推廣行為進行了一定限制。但業內人士介紹,整體而言,目前行業仍處于約束少、難規范的狀態。
        
        重塑市場信任規范行業發展
        
        “博主探店亂象會損害消費者、經營者的權益,破壞公平、健康的市場環境,對互聯網平臺的社會公信力和長遠發展也將帶來損害。”姚華說。
        
        業內人士表示,應規范探店行為,嚴厲打擊擾亂平臺環境、破壞平臺生態、違反法律法規及平臺規則的各類行為,竭力維護消費者合法權益。
        
        黑龍江大學信息管理學院副教授楊志和表示,相關平臺應強化主體責任,對探店行為設定相應規范,明確商家和網絡博主在探店合作中應遵守的規矩和權責;對弄虛作假行為進行嚴格監管和打擊,打造更健康的行業生態,賦能平臺經濟。
        
        北京奧肯律師事務所執行主任李傳文認為,對一些博主惡意差評、數據造假等行為,監管部門應進一步規范整頓;對問題性質嚴重、多次出現問題且屢教不改的探店博主應當封禁賬號,納入“黑名單”,不允許以更換賬號或更換平臺等形式再度“卷土重來”。
        
        3月10日,中央網信辦組織召開全國網信系統視頻會議,部署開展“清朗·從嚴整治‘自媒體’亂象”專項行動。會議強調,要探索運用經濟手段強化“自媒體”監管,對違法違規、違背公序良俗騙取網民捐贈、用戶打賞,獲取流量變現、廣告分成等經濟收益的“自媒體”,要堵住其“問題流量”和牟利途徑。姚華建議,相關監管部門可將規范探店行為納入專項行動中,打擊流量造假、網絡“水軍”,避免監管空白。
        
        廣西消費者權益保護委員會秘書長唐楚堯表示,探店對促進線下消費有一定積極作用,博主應本著對消費者負責的態度強化自我約束,分享客觀真實的探店體驗,避免虛假宣傳。經營者一方面要重視線上推介,另一方面要踏踏實實做好服務提升消費者體驗,以高質量贏得好口碑。消費者面對紛繁復雜的推廣信息,要擦亮雙眼,不輕信網絡推介,權益受損時及時向平臺舉報。新華社“新華視點”記者覃星星、農冠斌






       
      (責任編輯:張云文)
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